よくある質問

どのような支払い方法が利用できますか?

主要な国際クレジットカード(Visa、MasterCard、American Express)をご利用いただけます。また、安全で簡単な決済のため、PayPalでのお支払いにも対応しております。

注文の変更やキャンセルはできますか?

ご注文後12時間以内であれば、ご注文の変更またはキャンセルが可能です。お早めに注文番号を添えて、カスタマーサービスチーム(contact@toursline.net)までご連絡ください。ご注文が処理され、発送された後の変更はいたしかねます。

配送可能な国はどこですか?

全世界に発送いたします!北米、ヨーロッパ、オセアニア、アジアの大部分を含む、世界中のファンの皆様に交通をテーマにした当社のクリエイティブな製品をお届けできることを嬉しく思います。お住まいの地域への配送が可能かご不明な場合は、お気軽にお問い合わせください。

送料はいくらですか?

送料は、ご注文の総重量と配送先の国に基づいて、チェックアウト時に計算されます。お支払いを確認する前に、正確な送料をご確認いただけます。

注文を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文の商品が発送されると、追跡番号と追跡用ウェブサイトへのリンクが記載された確認メールが届きます。この番号を使用して、荷物の配送状況をご確認いただけます。

返品ポリシーについて教えてください。

カスタマイズされていない商品に限り、お届けから14日以内の返品を承ります。返品の対象となるには、商品が未使用で、受け取った時と同じ状態であり、元のパッケージに入っている必要があります。返送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

間違った商品や破損した商品が届いた場合はどうすればよいですか?

大変申し訳ございません。商品到着後7日以内に、contact@toursline.net までご連絡ください。その際、ご注文番号、問題の詳細、そして間違った商品または破損した商品の写真をご提供ください。解決に向けて対応させていただきます。

カスタマイズ商品を返品することはできますか?

カスタマイズ商品(オリジナルのキャンバスバッグやステッカーなど)はその性質上、最終販売品とみなし、返品・返金はできません。ただし、製造上の欠陥や当社のミスがあった場合は、すぐにご連絡ください。適切に対応させていただきます。